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随着税收制度改革不断深化，襄城县税务局第一税务分局推陈出新，成立“襄城县税务局云办中心”。“云办中心”以“云办税”为导向，将原本分散的三个岗位进行整合，打通“云办”服务壁垒，构建线上“云厅”，实现涉税云上咨询、远程帮办、后台审批流程畅通，打造“线上流程无间断、云办服务零差评”的纳税服务新体验。

力争高效，云办以一站式为目标

“云办中心”囊括征纳互动、问办合一、数据处理中心：征纳互动以政策的精准推送、智能问答以及后台人工在线咨询解决纳税人“云办”过程中产生的问题；问办合一可以通过远程桌面共享实现涉税业务教学和办理；“云办”产生的业务提交至后台数据处理中心，由后台人员快速审批推送，完成“云办税”全流程。“云办中心”将三个岗位的工作人员归集到一处，降低沟通成本，压缩业务在“云端”流转的时间，使业务快速高效的在“云厅”内“一站式”完成。目前，已有十余户企业利用“云办中心”进行云上业务办理，通过发起视频会话，三个岗位工作人员互相配合，在10s内就完成了业务办理。

注重实效，云办以问题为导向

“网上视频就是方便，上个月个税逾期，我在电子税务局点了视频连接，立马就有税务人员接听，信息提交后没一会，工作人员就帮我申报完了”，韩先生是许昌市首襄商贸有限公司的办税人员，平时经常到大厅办理业务，对线上视频办税存在顾虑，线上办税后特地来大厅再确认一遍。“云办中心”成立后，襄城县税务局第一税务分局广泛开展宣传和问题调研，开展两次“云税直播”进行功能讲解，并引导进厅纳税人模拟“云办”操作。通过纳税人的需求和反馈发现问题，以问题为导向，以解决问题为抓手，邀请业务骨干参与“云端”日常工作，通过不断调整，让“云办”更深更实更细的融入日常办税过程中。

着眼长远，云办以满意度为标准

为了使“云办中心”发挥其应有的效益，襄城县税务局第一税务分局立足长远，将“涉税咨询调解中心”与“云办中心”相结合，在改变中发展。一方面利用涉税咨询调解进行宣传，提高“云办中心”的知悉度，另一方面将调解中发现的问题作为“云办”工作的重点，不断完善“云办中心”工作机制，提升便民办税服务水平。今年上半年，襄城县税务局第一税务分局所接收的454次涉税咨询调解中，均进行了宣传引导，超过三分之二的纳税人表示愿意尝试“云办税”。

面对新的工作模式，襄城县税务局第一税务分局在原本的工作要求上提出新的目标，力争线上业务在“云办中心”一站式完成，推动“云办税”流程畅通，从而进一步提升服务质效，优化营商环境。（许昌市营商办）